Tutti gli ordini effettuati dal 27 Luglio
saranno evasi a partire dal 24 Agosto

PAGAMENTI

Quando sarà addebitata la mia carta di credito?

L'addebito avverrà al momento della spedizione del prodotto.

L'acquisto nel vostro negozio è sicuro?

I dati forniti non vengono inoltrati a terzi. Tutti i dati pervenuti sottostanno a norme rigorose sulla protezione dei dati. I dati trasmessi verranno utilizzati esclusivamente per offrire un servizio personalizzato e per facilitare gli acquisti e la navigazione. L'utilizzo dei cookie viene effettuato per personalizzare e adattare i prodotti e i servizi ai desideri della clientela. L'utente può comunque scegliere se abilitare o disabilitare i cookie, senza per questo influenzare negativamente il decorso delle transazioni future.

I miei dati personali sono al sicuro?

Il flusso dei dati trasmessi dall'utente, come ad esempio il numero della carta di credito, sono protetti e criptati grazie all'utilizzo di particolari protocolli di sistema (SSL). Per proteggere gli acquisti del Cliente con carta di credito, ad ogni ordine gli verrà richiesto di inserire il codice CVV. Grazie a questo sistema di sicurezza i dati della carta di credito del Cliente saranno totalmente illeggibili a terzi.

SPEDIZIONI

Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?

Putroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dal momento dell'invio dell'ordine riceverai un codice tracking dell'ordine e l'indirizzo web dove poter seguire online lo stato della consegna della propria spedizione e conoscere la data prevista in cui riceverai l'ordine.

Quanto tempo occorre per la consegna?

Bros Manifatture srl garantisce la consegna entro 3 giorni lavorativi per ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 17:00. Per Basilicata, Campania, Calabria, Puglia e isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo.

Le consegne avvengono in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

RESI E RIMBORSI

Dove trovo l'indirizzo per la spedizione del reso?

Il reso va spedito al seguente indirizzo “Shop in Bros c/o Bros Manifatture s.r.l. Via E. Berlinguer,1 – 63844 Grottazzolina (Fm) – Italy”

Posso spedire con un corriere diverso da quello che mi ha consegnato l'ordine?

La spedizione essendo a carico del cliente può scegliere qualsiasi corriere per effettuare il reso. Bros Manifatture srl non è responsabile di eventuali furti o smarrimenti durante il trasporto; ti suggeriamo, quindi, di scegliere un tipo di spedizione tracciabile.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l'ordine?

Il rimborso non può venire effettuato su carte diverse da quelle utilizzate per l'acquisto.

Quanto tempo richiederà il rimborso?

Bros Manifatture s.r.l. procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita, entro i termini di legge (30 giorni), solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati.

Avete ricevuto i prodotti che ho restituito?

In base al metodo di spedizione che hai scelto, possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) perché il tuo reso possa raggiungere il nostro magazzino.

Nell'improbabile caso in cui non dovessi ricevere un'email entro 15 giorni lavorativi (ad esclusione dei fine settimana e dei giorni festivi), ti preghiamo di contattarci qui. Assicurati di farci sapere il numero d'ordine originario, quali articoli hai restituito e qualsiasi altra informazione utile quando ti metti in contatto con noi.

POST VENDITA

Offrite un servizio di riparazione?

Si, offriamo una garanzia di 2 anni per gli articoli acquistati Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d'uso.

Ogni articolo difettoso coperto da garanzia verrà esaminato e valutato dai tecnici incaricati. A seconda delle circostanze, il prodotto può essere riparato o sostituito con un prodotto identico. Se un articolo non è coperto dai termini della garanzia, l'azienda offre un servizio di riparazione a pagamento.

Quanto tempo dura la garanzia?

Tutti i nostri prodotti sono garantiti per due anni dalla data di acquisto. La copertura di questa garanzia non copre danni provocati in modo accidentale, dovuti ad incuria, manomissioni di agenti o personale di vendita non autorizzati da Bros Manifatture srl, riparazioni non autorizzate o qualunque altro fattore non legato a imperfezioni dei materiali e alla fattura.

Che cosa copre la garanzia?

La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d'uso.

La riparazione in garanzia è gratuita?

Si, la riparazione è gratuita

Come devo fare per inviare il prodotto in assistenza?

Per ricevere assistenza potete contattarci qui inviando la vostra richiesta, se possibile corredata di foto, e vi verranno fornite le istruzioni per inviare il prodotto in riparazione

Quali sono le tariffe per i servizi di assistenza non coperti da garanzia?

Per i servizi di assistenza non coperti da questa garanzia, il centro assistenza eseguirà il servizio ad una tariffa che varia in base al modello ed al tipo di lavoro richiesto. Le tariffe sono soggette a cambiamenti. Bros Manifatture invierà un preventivo di spesa in base alla richiesta d'assistenza.

Come posso avere cura dei miei gioielli?

Per la normale pulizia del gioiello utilizzare un panno morbido asciutto o inumidito soltanto con acqua fredda.
Non pulire con detergenti o sostanze chimiche, acqua calda o sistemi ad ultrasuoni.
Non immergere in acqua e non utilizzare sotto la doccia. Evitare il contatto del gioiello con acqua calda.
Non esporre a fonti di calore eccessive. Non lasciare il gioiello esposto al sole per un periodo prolungato.

MY ACCOUNT

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Se non riesci ad accedere al tuo account, è probabile che tu non abbia confermato la registrazione. Controlla che nella tua casella di posta sia arrivata la mail di "conferma registrazione" e clicca sul link per confermare.

Se non ti è arrivata la mail di conferma ti invitiamo a contattarci nel form dedicato, si potrebbe trattare di un banale disguido tecnico.

Per acquistare devo creare un account?

Non è necessario essere iscritti per poter acquistare.Potrai acquistare anche come ospite, fornendo naturalmente i dati necessari alla spedizione e fatturazione della merce.

Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?

Se non ti è arrivata la mail di conferma ti invitiamo a contattarci nel form dedicato, si potrebbe trattare di un banale disguido tecnico.